Contacto
Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en Península y Baleares para todos los productos.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Para productos en stock el plazo de entrega es entre 2 y 5 días laborables en camas y entre 1 y 2 días para el resto de productos. Si realiza un pedido de varios artículos, se aplicará el plazo de entrega más largo. Por ejemplo: si compra una cama y un colchón el plazo será entre 2 y 5 días para todo el pedido.
¿Está incluido el montaje?
El montaje no está incluido, el servicio de entrega se realiza a pie de calle. No obstante, si lo precisa tiene la posibilidad de contratarlo para las camas y sus accesorios. Para ello tendrá que seleccionar el servicio de entrega con montaje cuando vaya a finalizar el pedido.
¿Pueden llevarse mi somier antiguo?
El servicio de entrega no incluye la retirada de los somieres usados.
Devoluciones
¿Qué plazo tengo para devolver los productos?
Puede devolver los productos en un plazo de 15 días naturales desde que los recibe. No obstante, tenga en cuenta que ciertos productos cómo los colchones o productos antiescaras no admitimos la devolución por motivos higiénicos y de protección a la salud una vez son desprecintados.
¿Hay gastos de devolución?
Los gastos de devolución están cubiertos por Ferlex durante los 15 días que dispone para devolver los productos. Enviaremos a nuestro transportista de confianza a recoger la mercancía con portes pagados. Es su responsabilidad desmontar y empaquetar los productos para que los podamos recibir en perfectas condiciones y aceptar la devolución. Por tanto le recomendamos no tirar los embalajes hasta que pase el plazo de devolución.
Debe tener en cuenta que sólo cubrimos las recogidas ordenadas por Ferlex a nuestro transportista de confianza. En el caso de que el cliente prefiera enviar la mercancía con su propio transportista, Ferlex no se hará cargo de los gastos.
¿Qué ocurre si he tirado los embalajes?
Para que podamos recibir los productos devueltos en buenas condiciones es imprescindible que conserve los embalajes. Sin ellos no podemos aceptar la devolución.
¿Cómo tramito la devolución?
Para procesar la devolución puede enviarnos el formulario de desistimiento proporcionado en las condiciones de venta o bien enviarnos un correo electrónico a info@ferlex.com con la siguiente información:
Nombre
Número de pedido
Mercancía a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Es importante que nos escriba desde el mismo correo electrónico con el que formalizó el pedido. El equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le informará de los siguientes pasos.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos Ferlex disponen de una garantía de 2 años para cubrir defectos de fabricación. No obstante, si compra en la tienda oficial ferlex.com dispondrá de una garantía total de 5 años.
En el caso de productos de terceras marcas, dispondrá de la garantía legal proporcionada por la marca.
¿Hay servicio técnico?
Exacto, disponemos de un departamento de servicio técnico para solucionar cualquier problema que pueda surgir con nuestros productos.
Además, disponemos de repuestos para poder ofrecer una rápida solución a nuestros clientes.
¿Cómo tramito la garantía?
Para tramitar la garantía necesitaremos poder identificarle con la factura o el número de pedido. Puede enviarnos la información a info@ferlex.com o bien llamando al teléfono de atención al cliente: +34 965 021 155
También necesitaremos una descripción lo más precisa posible del problema para poder darle la mejor solución. Las fotografías y vídeos nos ayudan a entender mejor los problemas.
Facturación y pagos
¿Pueden proporcionar una factura sellada?
Por supuesto, muchos de nuestros clientes la solicitan para obtener subvenciones. Sólo deberá contactar con nosotros y se la enviaremos al domicilio que nos indique por correo postal.
Además, todos los clientes reciben una copia de la factura en el email proporcionado durante la formalización del pedido.
¿De qué formas de pago disponen?
Puede pagar con tarjeta, Paypal, transferencia bancaria y pago fraccionado con la financiera Aplazame. El pago siempre debe ser por anticipado antes del envío de la mercancía.